健康
近兩年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念很火，但洗掉各種華麗的表達(dá)，還是可以返璞歸真，見(jiàn)其本質(zhì)。 說(shuō)白了，互聯(lián)網(wǎng)思維正在從過(guò)去管理企業(yè)、管理產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砜蛻?，一切以客戶需求和體驗(yàn)為中心。
雖然經(jīng)營(yíng)客戶的想法由來(lái)已久，但真正點(diǎn)燃這個(gè)歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)的還是完全商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)。 過(guò)去，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，雖然說(shuō)“客戶是上帝”，但出發(fā)點(diǎn)還是企業(yè)，如何把產(chǎn)品“營(yíng)銷”給客戶，才是互聯(lián)網(wǎng)思維的出發(fā)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的出發(fā)點(diǎn)是客戶。 不管是不是我們自己的產(chǎn)品，也不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求，只要能更好地滿足客戶的需求，這就是“客戶管理”。
在如今流量為主的市場(chǎng)環(huán)境下，一個(gè)項(xiàng)目能否經(jīng)營(yíng)好客戶，決定了項(xiàng)目的生死存亡。 具體來(lái)說(shuō)，管理客戶分為四個(gè)步驟：建立客戶接觸界面→建立客戶流量入口→建立客戶鎖定機(jī)制→繼續(xù)管理客戶； 或者更細(xì)化一點(diǎn)：接觸客戶→轉(zhuǎn)化客戶→鎖定客戶→管理客戶。
今天通過(guò)一個(gè)健身房案例，給大家分享一下如何管理客戶，完成客戶的鎖定。
有一家公司是搞共享健身倉(cāng)的，也就是大家在一些小區(qū)經(jīng)常看到的一個(gè)集裝箱大小的健身倉(cāng)。
1.聯(lián)系客戶。
因?yàn)槭枪蚕砟Ｊ剑允菬o(wú)人值守的。 只需支付押金，掃碼即可使用。 里面一般有三種設(shè)備，比如居民常用的跑步機(jī)、動(dòng)感單車、減脂機(jī)等。 還是很有用的。
2. 轉(zhuǎn)化客戶。
那么對(duì)于這樣一個(gè)共享項(xiàng)目，他們?nèi)绾挝M(fèi)者使用他們的產(chǎn)品呢？
房前的健身房每天提供一小時(shí)的自由運(yùn)動(dòng)。
因此，這會(huì)吸引一些熱愛(ài)健身的用戶去嘗試，而每天這一小時(shí)的免費(fèi)健身，就是他們的引流產(chǎn)品之一。
3.鎖定客戶。
那么用戶在使用的時(shí)候需要交押金才能享受，押金是100。但是如果運(yùn)動(dòng)超過(guò)一小時(shí)，就會(huì)按分鐘收費(fèi)，每分鐘2毛錢養(yǎng)生倉(cāng)，這個(gè)不算昂貴的。
因此，通過(guò)低成本的健身體驗(yàn)建立用戶信任，讓用戶反復(fù)使用。
做過(guò)銷售的朋友一定知道，最難的是用戶第一次付款的時(shí)候。 當(dāng)用戶到達(dá)第一筆交易時(shí)，后續(xù)維護(hù)就容易多了。
4.管理客戶
公司如何賺錢？ 建立這樣的健身倉(cāng)，靠健身費(fèi)賺錢，回本的時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，收益也不是很明顯。 也就是說(shuō)養(yǎng)生倉(cāng)，健身充電其實(shí)是一種建立信任的產(chǎn)品。 還有其他真正賺錢的產(chǎn)品。
雖然通過(guò)收取押金可以收回部分投資成本，但他們還有其他的盈利模式，比如健身庫(kù)里賣的飲料，顯示屏上的廣告，二次開(kāi)發(fā)這些精準(zhǔn)健身用戶才是他們的真金白銀. 食物、衣服等的來(lái)源
總結(jié)：通過(guò)免費(fèi)健身一小時(shí)的概念，健身倉(cāng)公司完成了客戶的接觸和轉(zhuǎn)化，進(jìn)而通過(guò)押金初步鎖定了客戶。 然后通過(guò)健身倉(cāng)的二次開(kāi)發(fā)，繼續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行管理。 這對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)前期開(kāi)拓市場(chǎng)具有一定的啟示意義。
