精選范本,供參考！中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案(組圖)

精選模板供參考！您好，中醫(yī)養(yǎng)生館營銷計(jì)劃，我仔細(xì)閱讀了您的任務(wù)要求，特為您制定營銷計(jì)劃及日常內(nèi)部管理計(jì)劃細(xì)則，分兩部分進(jìn)行說明。我們的發(fā)展模式應(yīng)該以會員發(fā)展和日常促銷為主。1、會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可享15%優(yōu)惠。2、每日派發(fā)多種形式的優(yōu)惠券，配合促銷單張。（一）我們的市場定位： 1、市場細(xì)分：a）35歲以上的老板、白領(lǐng)、政府官員、銀行職員等，b）25-55歲中等以上收入的女性。c) 追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。d) 注意養(yǎng)生的安全性和科學(xué)性。2、市場定位 中醫(yī)養(yǎng)生館——以中檔價格、高端服務(wù)、專業(yè)水平定位客戶服務(wù)環(huán)境 a) 整體風(fēng)格：簡約大方又不失時尚，營造最佳的視覺和情感享受. 散發(fā)出一股清雅、恬靜、淳樸的中國風(fēng)（中醫(yī)是國粹，中式的運(yùn)用得當(dāng)，能給人以舒暢、寧靜的感覺，很符合養(yǎng)生的主題）。（各地中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國風(fēng)，比如旗幟選擇模板，供參考！禮服），傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱等諸多方面充分襯托) b) 健康中心的環(huán)境提升：作為環(huán)境提升，主要針對內(nèi)外環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境可以刺激客戶消費(fèi)，成功留住客戶。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)養(yǎng)生健康元素，以溫馨、明亮、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店?？捎茫篜OP引入服務(wù)內(nèi)容，DM引入促銷內(nèi)容，音樂吸引人們的注意力。內(nèi)部環(huán)境可以刺激客戶消費(fèi)，成功留住客戶。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)養(yǎng)生健康元素，以溫馨、明亮、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店?？捎茫篜OP引入服務(wù)內(nèi)容，DM引入促銷內(nèi)容，音樂吸引人們的注意力。內(nèi)部環(huán)境可以刺激客戶消費(fèi)，成功留住客戶。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)養(yǎng)生健康元素，以溫馨、明亮、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店?？捎茫篜OP引入服務(wù)內(nèi)容，DM引入促銷內(nèi)容，音樂吸引人們的注意力。

（營造氛圍） 內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客五感六感，使顧客流連忘返。1、燈光效果要好。給顧客明亮、輕松的感覺；烘托店內(nèi)氛圍，突出產(chǎn)品，提升陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高工作效率。2、室內(nèi)色彩的選擇：色彩的感覺是一般審美感中最流行的形式：色系代表氣氛，選擇暖色系紅、黃、橙、希望、暖、暖、暖和、冷藍(lán)色、綠色、紫羅蘭色優(yōu)雅、干凈作品與棕色、金黃色混合，溫暖。溫馨的接待區(qū)以古典慢節(jié)奏的輕音樂為主，讓顧客感到輕松自在。添加植物精油，讓養(yǎng)生中心充滿醉人的花草香氣。（二）開業(yè)及日常營銷策劃： 1、開業(yè)策劃：精選模板供參考！策劃目的 1、通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生理念，為新店積累人氣。2、倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生理念，古法養(yǎng)生，安全有效。3、宣傳公司理念：以中檔價格、高端服務(wù)、專業(yè)服務(wù)客戶 2）策劃方案 活動時間：2011年 活動主題：“美、身、心”——中醫(yī)新命題活動形式: 現(xiàn)場展示+免費(fèi)體驗(yàn)+中醫(yī)美容知識展示/咨詢+派發(fā)優(yōu)惠券 前期宣傳：海報、宣傳單：主要發(fā)放DM宣傳單：在當(dāng)?shù)厝肆髁看蟮牡胤桨l(fā)放宣傳單，如大型商場、超級市場; 在高檔社區(qū)、政府部門等特定人群發(fā)放傳單；汽車廣告，在停著的車上插傳單，你懂的！2、如果定位高，資金充足，可以考慮在報紙和一些當(dāng)?shù)氐碾s志報紙（軟文）上做廣告。在高檔社區(qū)、政府部門等特定人群發(fā)放傳單；汽車廣告，在停著的車上插傳單，你懂的！2、如果定位高，資金充足，可以考慮在報紙和一些當(dāng)?shù)氐碾s志報紙（軟文）上做廣告。在高檔社區(qū)、政府部門等特定人群發(fā)放傳單；汽車廣告，在停著的車上插傳單，你懂的！2、如果定位高，資金充足，可以考慮在報紙和一些當(dāng)?shù)氐碾s志報紙（軟文）上做廣告。

3、聯(lián)系市區(qū)幾個事業(yè)單位工會，大公司工會，銀行等，給體驗(yàn)券或優(yōu)惠券。準(zhǔn)備1000個彩色氣球?；顒恿鞒蹋?時間及內(nèi)容 備注： 以圖文形式在往期及當(dāng)?shù)貓蠹埧菆蠹垙V告。前期發(fā)傳單，贈品業(yè)務(wù)參照上述“活動前單位施工期宣傳”。活動開幕式上，主辦方將向保健技師講解活動當(dāng)天的現(xiàn)場演示，進(jìn)行常識互動，并邀請觀眾配合項(xiàng)目演示?；顒赢?dāng)天免費(fèi)贈送選美模板供參考！體驗(yàn)+中醫(yī)美容養(yǎng)生技師、健康顧問知識展示/咨詢免費(fèi)咨詢體驗(yàn)。問卷見附件1。優(yōu)惠券將在活動當(dāng)天發(fā)放，稍后將在抽獎中收集調(diào)查問卷。抽取1-3名獎品，分別獲得1000、500、300禮券?；顒娱_啟當(dāng)天注冊會員，活動開啟當(dāng)天充值參加會員送禮活動，充值1000送300，充值2000送600，以此類推。活動當(dāng)天，以開場大甩賣為主題，1000個彩色氣球?qū)⒃诨顒赢?dāng)天持續(xù)放出。恭喜新店重新開張。主辦方宣布活動結(jié)束備注：優(yōu)惠券的數(shù)量和獎勵設(shè)置根據(jù)你的實(shí)際情況設(shè)置，我只是給個參考?；顒有ЧA(yù)測：讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)知度更上一層樓。使?jié)撛诘南M(fèi)群體得以增加。同時，免費(fèi)體驗(yàn)讓人們體驗(yàn)產(chǎn)品的效果。如果適合對方，就會無形中結(jié)成客人。擴(kuò)大知名度后，將有助于人們信任我們。如果適合對方，就會無形中結(jié)成客人。擴(kuò)大知名度后，將有助于人們信任我們。如果適合對方，就會無形中結(jié)成客人。擴(kuò)大知名度后，將有助于人們信任我們。

讓人放心去。特色服務(wù)的推廣有利于我們的發(fā)展。(3) 日常業(yè)務(wù)促銷有多種類型。廣告保健中心通過廣告與消費(fèi)者溝通，激發(fā)顧客的購買欲望。一個人與一個或多個潛在消費(fèi)者進(jìn)行口頭互動以銷售產(chǎn)品。銷售與促銷組合通過制作產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、保健中心等促銷選擇模板，供參考！色情新聞要充分了解消費(fèi)者、社會公眾和新聞媒體，并與他們進(jìn)行充分溝通。促進(jìn)消費(fèi)者對美容院產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生好感。刺激消費(fèi)者購買的一切銷售活動的推廣1）：廣告推廣1、網(wǎng)絡(luò)推廣：通過寫軟文、新聞稿等方式在當(dāng)?shù)卣搲?、微博推廣店鋪和服務(wù)，建立人氣。輔助群發(fā)（推薦使用QQ郵箱，因?yàn)镼Q使用人數(shù)多，人群廣）進(jìn)行宣傳。有條件的話，建立自己的健康中心網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，在線幫助顧客答疑解惑。2、報刊雜志廣告宣傳：在上海的一些地方性報刊雜志上，需要在雜志上開一小版面來宣傳康養(yǎng)中心。只需要頁面的一小部分，就像招聘信息一樣。為宣傳我們的服務(wù)，您可以在報刊雜志上打印打折券和優(yōu)惠券，剪下來使用。3、公交廣告發(fā)布：通過公交站牌廣告和公交電視媒體廣告進(jìn)行宣傳推廣。2）：人員上門推介。因?yàn)槟愕目蛻羧褐饕且恍┥习嘧濉最I(lǐng)和老板。因此，除了廣告營銷，還要配合人才營銷。

建立客戶群關(guān)系。1、對于機(jī)關(guān)單位，可以和單位商量是否可以用福利卡的形式購買你的消費(fèi)卡。類似于單位發(fā)行超市卡（我的一個朋友在代理單位甚至有一張洗發(fā)水卡），所以如果這個項(xiàng)目能拿下，上海那么多的代理也將是一筆不小的財富。這塊內(nèi)容難度比較大，選擇模板參考！最主要的是讓你“經(jīng)營”這段關(guān)系。2、公司也是如此。在合適的時候，還是需要上門宣傳和發(fā)展會員的。即使失敗一次加盟養(yǎng)生館，也無異于宣傳自己的產(chǎn)品，開發(fā)潛在客戶。3) 定期促銷。1、充分利用產(chǎn)品銷售的有利時機(jī)：在新品、熱銷品促銷期間，進(jìn)行會員發(fā)展和優(yōu)惠券發(fā)放。2、重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、周年慶等。在這些節(jié)日舉辦促銷活動，發(fā)展會員并發(fā)放優(yōu)惠券。3、進(jìn)入團(tuán)購網(wǎng)站，在團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購優(yōu)惠信息。例如，原價208元的服務(wù)項(xiàng)目，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂只需108元，但名額有限，一定時間內(nèi)僅限30人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購促銷已經(jīng)成為現(xiàn)在主流的新型促銷方式）。(3) 金點(diǎn)子建議：你的客戶群基本屬于辦公一族。眾所周知，當(dāng)下的白領(lǐng)公務(wù)員越來越注重養(yǎng)生，尤其是亞健康的爆發(fā)。因此，我建議大家在自己的店里開辦免費(fèi)的中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)堂，每周兩次或一次加盟養(yǎng)生館，邀請老板、領(lǐng)導(dǎo)、白領(lǐng)前來學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識。

借此機(jī)會發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)生越來越多。一段時間后，只對會員開放，或者養(yǎng)生之初只對會員開放。(4) 中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開所選模板，供參考！一個成功的商業(yè)模式，那么什么樣的企業(yè)才是成功的企業(yè)呢？這里有一些建議。1、核心技術(shù)：差異化營銷，力爭打造區(qū)別于日化線、賣技術(shù)、賣項(xiàng)目服務(wù)的第一保健中心。如果沒有過硬的技術(shù)和過硬的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定走不遠(yuǎn)。2、保健服務(wù)：規(guī)范運(yùn)作，用心服務(wù) 康養(yǎng)中心的成功有賴于規(guī)范的操作流程和與時俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)，規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，確?？叼B(yǎng)中心服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量。3、傳播手段：拓寬渠道，聯(lián)合拿下保健中心加盟連鎖業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年的運(yùn)作，口碑傳播仍然是康養(yǎng)中心宣傳中的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠質(zhì)量和服務(wù)來贏得顧客的心。只有顧客滿意了，才會主動介紹給別人，形成口碑效應(yīng)。4.店鋪管理：著眼大局，關(guān)注細(xì)節(jié) 門店管理非同小可。顧客來保健中心接受服務(wù)時，要給顧客一種家的溫馨感覺。一個舊紙杯或一粒微小的灰塵都會引起顧客的不快，從而影響最終的顧客滿意度。5、客戶管理：拓寬客戶來源，創(chuàng)造忠誠度。保健中心認(rèn)為顧客是保健中心的生命。拓寬客戶來源，創(chuàng)造忠誠度。保健中心認(rèn)為顧客是保健中心的生命。拓寬客戶來源，創(chuàng)造忠誠度。保健中心認(rèn)為顧客是保健中心的生命。

擁有長期穩(wěn)定的客戶群是康養(yǎng)中心可持續(xù)發(fā)展的基本條件?？叼B(yǎng)中心一方面要拓寬客源，吸引新客戶；另一方面，它必須維護(hù)老客戶并創(chuàng)造客戶忠誠度。在越來越多忠實(shí)客戶的支持下，康養(yǎng)中心才能不斷發(fā)展壯大。精選模板供參考！促銷活動：真正的利潤分享，VOLDS TOPIN就在終端，促銷就是最好的廣告。健康沙龍也不例外。但經(jīng)過多年的促銷，消費(fèi)者已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷檢測”能力。因此，促銷必須真實(shí)且有利可圖。(5)：關(guān)于盈利模式的選擇（即 所謂大魚小魚通吃），康養(yǎng)中心的盈利模式設(shè)計(jì)應(yīng)設(shè)計(jì)成金字塔式盈利模式，中醫(yī)保健服務(wù)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則混亂，監(jiān)管力度不夠多方參與等問題導(dǎo)致保健品和保健服務(wù)市場巨大，魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)雷同，騙子齊飛。這樣做的一個直接后果是，即使是醫(yī)療服務(wù)好的（即運(yùn)營成本不低）的醫(yī)療中心也收不到高價，或者報價高了也無法與低端醫(yī)療中心競爭。價格。展館比賽。我們應(yīng)該如何處理呢？正確的做法是結(jié)合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的客戶，設(shè)計(jì)金字塔式的盈利模式。也就是說，在設(shè)計(jì)盈利模式時，需要結(jié)合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒有特色的差異化產(chǎn)品或服務(wù)，作為利潤金字塔的底部；大多數(shù)這些產(chǎn)品或服務(wù)都是低利潤或無利潤的；（比如你的足浴和按摩在很多養(yǎng)生館都有，普通人都可以消費(fèi)，所以這部分的價格不能定的很高，還要吃小魚）另一部分是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，此選型模板供參考！對于某些產(chǎn)品或服務(wù)，客戶應(yīng)該對它們有很高的感知興趣。作為金字塔的頂端，可以賣出高價，利潤自然無憂。

（比如你的特色項(xiàng)目其他地方?jīng)]有，那你就得吃大魚了）。一般來說，“金字塔”盈利模式就是既要有“暴利”產(chǎn)品，也要有微利產(chǎn)品，既要有高端客戶，也要有低端客戶。如果合并起來單獨(dú)治療，保健中心的利潤就不會高。難的。我真的做到了，我也想了很久。我希望它對你有用。以下是問卷的附件。中醫(yī)養(yǎng)生館的日常管理制度一定要另外一個文件！附件XX 問卷名稱： 地址： 聯(lián)系方式（手機(jī)） 2、您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？1個多月3，你會經(jīng)常改變育種。聽說別家有更好的精選模板，供參考！哪種養(yǎng)生方式吸引你？您去保健中心通常會選擇哪些服務(wù)項(xiàng)目？日常護(hù)理和營養(yǎng)（面部） 特殊服務(wù)（減肥瘦身） 100以下和500以上 其他 10. 您從哪里獲得有關(guān)保健中心的信息？店面 11. 你幾歲？16-25 40 歲以上 12. 你的職業(yè)是什么？恭候您的意見和建議：XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理制度要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，長期留住客戶，才能贏得良好的口碑。這與我們的內(nèi)部管理密不可分。甚至可以說，內(nèi)部管理是我們的生命線。所以，以下日常管理制度供您參考。自己獨(dú)特的經(jīng)營理念的多余加法可以舍棄！1、日常管理制度是準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退、不曠工。

事假、病假應(yīng)辦理請假手續(xù)。2、按規(guī)定穿工作服，掛號牌，按規(guī)定簽到。（不能代簽）同事見面要主動打招呼。工作場所禁止吸煙、吸毒、飲酒、進(jìn)食、追逐、毆打。如撿到客人或同事遺留物品，要及時報告和處理。5、服從工作指揮。如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或故障，一定要及時報告并聯(lián)系維修，以免后患。不得擅自將他人帶入工作場所，不得擅自將物品帶出店面或贈與他人，更不得偷竊。7. 作業(yè)用具使用前后必須清理干凈，相關(guān)物品擺放整齊。工作場所不得放置與工作相關(guān)的物品。器材用完后，必須放回原處清洗。8、工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確完成工作任務(wù)。遇到疑難問題，要報告請示。如果責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作，人為失誤或影響理療效果，將受到處罰。經(jīng)濟(jì)處罰。9.交班按規(guī)定交班。如有違反規(guī)定造成損失的，將予以處罰。10、下班前檢查水、電、門窗按防火制度，做好防火、防盜工作。二、考勤制度 1、遲到早退：準(zhǔn)時穿工作服上班簽到，遲到10分鐘扣X以上，按事假處分。2.休息日：每月全X休息日具體日期由店長安排。其余如需更改，請?zhí)崆吧暾垺?/p>

3、病假：申請病假的員工必須持有有效病假證明，經(jīng)經(jīng)理和店長批準(zhǔn)后方可申請請假。書面申請必須得到經(jīng)理的批準(zhǔn)。員工突發(fā)疾病無法上班，一定要想辦法，供參考！到崗時間前致電店長，請假后補(bǔ)辦請假手續(xù)。4、事假：員工如有特殊情況需要請事假或調(diào)休，必須提前1天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。擅自曠工、擅離崗位的，按曠工處理。事假不超過一周，事假當(dāng)天沒有工資。短期事假累計(jì)9小時按元計(jì)算，不足半小時按半小時計(jì)算。6、如遇停水、停電等原因無法開展業(yè)務(wù)，必須在離崗前通知公司，否則按曠工處理。7. 曠工 1 2) 員工生日時，由保健中心派送生日蛋糕。3）員工獎勵分為三等 1.有下列行為之一的員工，定為三等獎，給予獎金人民幣元，辦公室給予書面表揚(yáng)通知。（一）、兢兢業(yè)業(yè)，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。獻(xiàn)給公司（單位），誰在個人表現(xiàn)和客戶服務(wù)方面有具體的例子。（三）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，揭發(fā)員工違紀(jì)行為敢于制止。（四）維護(hù)公司形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到客戶稱贊的。2、有下列行為之一的員工將被定為二等獎給予？元獎勵或晉升，總經(jīng)理給予書面表揚(yáng)通知。（一）在提高公司經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著成績或提出合理化建議，并被公司采納的。（四）維護(hù)公司形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到客戶稱贊的。2、有下列行為之一的員工將被定為二等獎給予？元獎勵或晉升，總經(jīng)理給予書面表揚(yáng)通知。（一）在提高公司經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著成績或提出合理化建議，并被公司采納的。（四）維護(hù)公司形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到客戶稱贊的。2、有下列行為之一的員工將被定為二等獎給予？元獎勵或晉升，總經(jīng)理給予書面表揚(yáng)通知。（一）在提高公司經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著成績或提出合理化建議，并被公司采納的。

（2）連續(xù)三個月完成兩次任務(wù)，選擇模板參考！協(xié)助同事提高績效。（三）在業(yè)績、營銷策略和開發(fā)項(xiàng)目等方面表現(xiàn)突出。3、員工有下列行為之一的，給予一等信用，給予？人民幣以上獎勵。有助于保護(hù)公司財產(chǎn)免受受害最深的人的傷害。（二）為預(yù)防或者搶救事故，保護(hù)職工生命安全作出貢獻(xiàn)的。（三）有其他重大成就的。4、衛(wèi)生制度 營業(yè)場所辦公室衛(wèi)生制度實(shí)行保潔制度：班前小保潔、班中隨時保潔、班后大保潔。還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周清潔，每日小檢查，每月檢查。一個月打掃一次，一個月打掃一次。2）每天下班后的衛(wèi)生清潔： 1.地毯、沙發(fā)等灰塵 2.清潔茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗戶玻璃、燈具、燈籠、墻壁、天花板、毛巾架、飲水機(jī)，設(shè)備，按摩床，美容床以及地面營業(yè)場所的所有灰塵和蜘蛛網(wǎng)。倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋必須每天消毒。5、使?fàn)I業(yè)場所內(nèi)的所有陳設(shè)整潔、明亮、無污垢、無水痕、無破損、潔凈、美觀，時刻保持室內(nèi)空氣清新、干燥、無異味。6、做好蚊、蟑、鼠滅殺工作，定期噴藥。7.冰箱每天徹底清潔和分類，以及即將過期的物品或餐食，必須按規(guī)定更換。消毒柜的使用和清潔。

9.對員工更衣室進(jìn)行消毒。10. 主管必須對店鋪每天的衛(wèi)生負(fù)最終責(zé)任。精選澆花花草樣品供參考！展示資料、掛圖和宣傳資料。11、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用、清潔的順序、擦拭的要求、清潔時應(yīng)注意哪些問題、保持室內(nèi)清潔、電器（空調(diào)、音響等）的使用和保養(yǎng)方法、設(shè)備等 3）衛(wèi)生保潔安全 1、每天一次對營業(yè)區(qū)域進(jìn)行消毒，指定理療師進(jìn)行干洗工作。包括：美容用品、器具、儀器設(shè)備。董事會，按摩床、茶幾、玻璃杯、各種毛巾分開清洗、收集、消毒，垃圾每天傾倒。2.每周清潔一次。其中：空調(diào)扇葉吊頂、蛛網(wǎng)床罩床柜、窗簾床底、沙發(fā)底、墻面庫存用品及產(chǎn)品增減。3.每月清理一次樓外。包括：外窗、走廊、水池、水管等安全設(shè)備。5.前臺咨詢接待流程：了解需求引導(dǎo)（店長/助理咨詢/前臺）掌握客戶需求和基本情況，建議感受（安排預(yù)約），前臺熱情介紹優(yōu)秀理療師領(lǐng)取衣櫥鑰匙，并引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣室/沐?。ɡ懑煄熗瑫r收到適合客人的產(chǎn)品和耗材，并準(zhǔn)備好床鋪） 帶客人到按摩床，告訴客人如何進(jìn)行臥位操作（結(jié)合初步了解情況并針對客人的理療情況介紹適合的產(chǎn)品和課程） 手術(shù)結(jié)束，幫助客人起身，幫助客人適當(dāng)放松換衣服以供參考！以及客人的需求〕 客人補(bǔ)（準(zhǔn)備保健，請客人到大堂休息喝茶，或餐廳經(jīng)理/主管二次咨詢（了解客人感受，幫助客人制定合理合適的理療方案，

3.其他：客人進(jìn)門時熱情接待，詢問可以提供哪些便利，了解來客的目的，并據(jù)此處理 精選模板供參考！或者讓店長/主管上前禮貌送行。6、行為禮儀 （1）進(jìn)店客人在前臺必須起立問好，客人離開時必須起立送出門或電梯口（幫忙按電梯按鈕）；到達(dá)客人或非店內(nèi)工作人員時，必須讓行并點(diǎn)頭微笑打招呼；(3)店長進(jìn)入理療室或貴賓區(qū)必須敲門關(guān)愛顧客，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(5)店內(nèi)的人文氛圍要親切、專業(yè)；(6) 與顧客保持適度距離；(7) 在店內(nèi)見面必須與同事或上級打招呼；(8) 必須用雙手將物品遞給顧客；會診過程中，會診室門必須關(guān)閉，以保證相對獨(dú)立的空間；(10)、新客戶到店時，首先要請其填寫新客戶簽到表和咨詢表，會員到店時必須要求會員簽到并出示會員卡; (11)店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩、亂跑，以免引起恐慌，破壞理療環(huán)境；(12)、無論任何一扇門是否打開，他們必須敲門發(fā)出信號，只有在允許的情況下才能進(jìn)入；（一）操作行為標(biāo)準(zhǔn) 1、客人到店后5分鐘內(nèi)，必須在前臺準(zhǔn)備好產(chǎn)品和用具；2、接待客人前，必須檢查設(shè)備并準(zhǔn)備好床位和客戶資料檔案；3.物理治療師在接待客人時必須消毒雙手；4、必須嚴(yán)格按照工藝規(guī)程和設(shè)備使用規(guī)程進(jìn)行操作；5.理療師在服務(wù)客人的過程中選擇模板，供參考！說話一定要輕聲細(xì)語，密切注意顧客的病理反應(yīng)；治療師在服務(wù)過程中不得隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須盡快通知客戶并返回現(xiàn)場，以確保物理治療的連續(xù)性；工作現(xiàn)場（床位、器械、清潔及歸還用具； 9. 理療師完成服務(wù)后，客戶必須在完成的文件中簽字并填寫信息； 10. 理療師必須操作準(zhǔn)確、熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客戶的感受； 11、技術(shù)主管在外場空閑時，必須進(jìn)入內(nèi)場關(guān)心客戶，協(xié)助理療師進(jìn)行性能演示，關(guān)心客戶的感受和服務(wù)質(zhì)量隨時聯(lián)系理療師； 12.每一步操作都必須告知客戶，讓客戶安心； 13. 應(yīng)取下身上和手上的首飾；14、店內(nèi)所有物品、器具均有固定位置，使用后必須歸還原處，并定期清潔保養(yǎng)。(2) 咨詢規(guī)范： 問候和詢問 傾聽（判斷需求） 分析（創(chuàng)造需求） 建議（給客戶選擇） 處理 【本文檔內(nèi)容可自由復(fù)制或編輯修改。期待您的好評與關(guān)注，我們會做的更好】問候與詢問 傾聽（判斷需求） 分析（創(chuàng)造需求） 建議（給客戶選擇） 處理【本文檔內(nèi)容可自由復(fù)制或編輯修改。期待您的好評與關(guān)注，我們會做的更好】問候與詢問 傾聽（判斷需求） 分析（創(chuàng)造需求） 建議（給客戶選擇） 處理【本文檔內(nèi)容可自由復(fù)制或編輯修改。期待您的好評與關(guān)注，我們會做的更好】