旅游
“在入住前沒法知道，等待自己的是驚喜還是驚嚇。”江蘇游客王蓓說，在某古鎮(zhèn)旅游時(shí)入住民宿，午休時(shí)馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下，至今回想依然后怕。媒體記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民宿行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了一些安全和管理等方面的問題。
近年來，我國民宿業(yè)已迅速增長。僅今年中秋國慶假期，民宿訂單就達(dá)到了2019年同期的4.3倍。顯然，民宿為游客提供了更多的住宿選擇，也為就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。然而，選擇民宿就像是“拆盲盒”，而民宿問題的不斷涌現(xiàn)對(duì)游客和民宿業(yè)的發(fā)展都構(gòu)成了威脅。
網(wǎng)絡(luò)上的民宿投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：預(yù)訂后無法入住，退改不便；虛假宣傳，貨不對(duì)板；衛(wèi)生狀況堪憂，存在潛在安全隱患。
專業(yè)人才短缺、民宿地理位置偏僻、監(jiān)管存在盲區(qū)，這些都是民宿問題的原因。而相關(guān)平臺(tái)的失責(zé)也是一個(gè)不可忽視的因素。如今，民宿信息發(fā)布和交易都通過平臺(tái)完成，只要平臺(tái)嚴(yán)格履行責(zé)任，就可以在很大程度上防止這種亂象的發(fā)生。
根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理機(jī)制，健全用戶注冊、賬號(hào)管理、信息發(fā)布審核、實(shí)時(shí)巡查、應(yīng)急處置等制度。《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》也明確，應(yīng)用程序提供者應(yīng)建立健全信息內(nèi)容審核管理機(jī)制，建立完善用戶注冊、信息審核、日常巡查等管理措施。
如果平臺(tái)對(duì)每條民宿圖文信息都進(jìn)行嚴(yán)格核實(shí)，誤導(dǎo)游客的機(jī)會(huì)將大大減少。如果游客的權(quán)益受到侵害，平臺(tái)方提供完善的維權(quán)服務(wù)，對(duì)問題民宿采取嚴(yán)厲懲戒措施，那么民宿經(jīng)營者也將更加謹(jǐn)慎。
因此，相關(guān)部門需要加強(qiáng)監(jiān)管，將現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，督促平臺(tái)切實(shí)履行“守門人”的職責(zé)，只有這樣，才能從源頭上減少“問題民宿”的存在。這對(duì)于提高選民宿體驗(yàn)和保障游客權(quán)益至關(guān)重要。
